Omdat we werken met diepvriesproducten, is de bezorging net even anders dan bij een normaal pakketje. Hieronder lees je alles over onze levertijden, kosten en werkwijze.

1. Levertijden & Track & Trace

Wanneer komt de chauffeur precies?

• De planning: Wij hebben ongeveer twee werkdagen nodig om je bestelling te verwerken en in te plannen.

• Track & Trace: De avond voor de levering (of uiterlijk de ochtend van levering) ontvang je een e-mail met een tijdvak. Zo hoef je niet de hele dag bij de deur te wachten.

  • Let op: Check ook je spambox als je geen mail hebt ontvangen.

2. Wat als ik niet thuis ben?

Onze producten zijn diepgevroren en kunnen niet zomaar weer mee teruggenomen worden in de wagen. Het is daarom erg belangrijk dat er iemand aanwezig is.

• Niet thuis: De chauffeur zal proberen het pakket bij de buren af te geven.

• Neerzettoestemming: Weet je zeker dat je er niet bent? Hang een briefje op voor de chauffeur met instructies (bijvoorbeeld: "Graag bij de buren op nummer 12 afgeven" of "Zet maar in de schuur/onder de overkapping").

  • Risico: Het onbeheerd achterlaten van diepvriesproducten is wel op eigen risico in verband met ontdooien.

• Tip: Laat het op je werk of bij familie bezorgen als je twijfelt of je thuis bent.

3. Kan ik mijn leverdatum nog wijzigen?

Heb je een order geplaatst, maar komt de datum toch niet uit?

• Tot wanneer kan ik wijzigen? Je kunt de leverdatum wijzigen zolang de bestelling nog niet definitief is ingepland bij onze transporteur. Dit is meestal mogelijk tot 48 uur voor levering.

• Te laat? Als je kort voor de levering (bijvoorbeeld de dag ervoor) mailt, kunnen we de datum vaak niet meer aanpassen. De routes zijn dan al gemaakt en de wagen is geladen. We vragen hiervoor je begrip; de chauffeur komt dan gewoon langs op het geplande moment.

4. Verzendkosten

Wij proberen de bezorging zo voordelig mogelijk te houden.

• Nederland & België: De verzendkosten worden berekend in je winkelwagen. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag (vaak in combinatie met onze acties) kan verzending gratis zijn. Dit zie je direct voordat je afrekent.

• Waddeneilanden: Voor levering op de Waddeneilanden kan een toeslag gelden of een aangepaste levertijd.

5. Levering in het Buitenland (o.a. Zweden, Duitsland)

Woon je in het buitenland en wil je toch profiteren van onze deals?

• België: Hier leveren we standaard, net als in Nederland.

• Overige landen (o.a. Zweden, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk): Ja, dit is mogelijk, maar dit is maatwerk. Omdat diepvries internationaal vervoeren kostbaar is, doen we dit alleen bij grotere afnames (bulk/groot volume).

  • Hoe werkt het? Stuur een mail naar de klantenservice met wat je wilt bestellen en het afleveradres. Wij berekenen dan een speciale transportprijs voor je.

6. Hoe worden de producten geleverd? (Diepvriesgarantie)

Wij garanderen dat de producten bevroren bij je aankomen.

• Transport: Onze wagens zijn geconditioneerd (vrieswagens) 

• Bij ontvangst: Zorg dat je de producten zo snel mogelijk in je eigen vriezer stopt.

  • Is er toch iets ontdooid? Maak direct foto's en meld het bij onze klantenservice (zie onderdeel 'Klachten'). Als producten nog koud/half bevroren zijn, kun je ze vaak nog veilig invriezen of direct consumeren, maar neem bij twijfel altijd contact op.