Gaat er iets mis? Dat lossen we op. Lees hier hoe we omgaan met klachten, manco's en retouren.

1. Er mist een product (Manco)

Heb je je bestelling uitgepakt en mis je iets?

• Geen nalevering: Omdat wij met diepvriesproducten werken en transport kostbaar is, kunnen wij helaas geen producten naleveren. We sturen dus geen aparte wagen voor één ontbrekende doos.

• Oplossing: Meld het direct bij ons. Wij storten het bedrag van het ontbrekende product netjes terug op je rekening.

• Let op: Soms zitten producten samen in één doos om ruimte te besparen. Check dus altijd even goed de inhoud van alle dozen.

2. Product ontdooid of beschadigd

Is (een deel van) de bestelling niet goed aangekomen?

• Ontdooid: Zijn de producten bij aankomst volledig ontdooid en zacht? Maak hier direct foto's van en stuur deze naar de klantenservice.

  • Licht ontdooid? Als producten nog koud zijn of slechts aan de randjes zacht, kun je ze vaak nog veilig invriezen. Twijfel je? Neem contact op.

• Kwaliteit: Ben je niet tevreden over de smaak of kwaliteit (bijv. te veel vet, andere smaak dan verwacht)? Laat het ons weten. Omdat we partijhandel verkopen, kan de kwaliteit soms variëren, maar we willen wel dat je tevreden bent.

• Procedure: Na beoordeling van je klacht (en foto's) bieden wij een passende oplossing, zoals restitutie van (een deel van) het aankoopbedrag of een kortingscoupon.

3. Geld Terug (Restitutie)

Wanneer heb ik mijn geld terug?

• Verwerking: Als wij een terugbetaling in gang zetten (bijvoorbeeld na een annulering of manco), wordt dit verwerkt via onze betaalprovider (Mollie).

• Termijn: Vaak staat het binnen 2 à 3 werkdagen weer op je rekening.

• Geannuleerd? Heb je een bestelling geannuleerd en meteen een nieuwe geplaatst? Dan moet de eerste betaling nog steeds apart teruggestort worden; dit wordt niet automatisch verrekend met de nieuwe order.

4. Sponsoring & Goede Doelen

Wij krijgen regelmatig de vraag of wij lokale initiatieven, sportclubs of kampen willen sponsoren (bijvoorbeeld met glutenvrije producten).

• Ons beleid: Wij sponsoren reeds een aantal vaste goede doelen die wij een warm hart toedragen.

• Aanvragen: Helaas kunnen wij door de grote hoeveelheid aanvragen die wij dagelijks ontvangen geen nieuwe sponsorverzoeken aannemen. Wij moeten hier streng in zijn om het voor onszelf beheersbaar te houden.

5. Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

• Versproducten: Nee. Wettelijk gezien geldt het herroepingsrecht niet voor producten met een beperkte houdbaarheid of producten die gekoeld/bevroren bewaard moeten worden. Eenmaal geleverd kunnen wij de producten niet meer terugnemen in verband met voedselveiligheid.

• Fout van ons? Hebben wij het verkeerde product geleverd? Dan hoef je dit uiteraard niet terug te sturen. Je krijgt je geld terug of we zoeken een andere oplossing.