Hoe kun je ons het beste bereiken en hoe blijf je op de hoogte?

1. Ik heb een gemiste oproep van jullie

Heb je een gemiste oproep van een 06-nummer of vast nummer dat aan ons gelinkt is?

• Waarom bellen wij? Vaak bellen wij als er iets onduidelijk is over je bestelling (bijvoorbeeld een adresfout) of als we een specifieke vraag hebben over de levering.

• Wat moet ik doen? Wij proberen het vaak later nog eens. Als we je niet kunnen bereiken, sturen we meestal direct een e-mail met onze vraag. Check dus eerst je mailbox (ook je spam!).

  • Zelf terugbellen: Je kunt het nummer proberen terug te bellen, maar omdat onze medewerkers ook in gesprek kunnen zijn, is een ticket indienen sneller.

2. Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Wij proberen iedereen zo snel en persoonlijk mogelijk te helpen.

• E-mail: Dit heeft onze voorkeur. Stuur je vraag naar de klantenservice. Vermeld altijd je ordernummer (bijv. #800...) als het over een bestelling gaat.

3. Nieuwsbrief & Uitschrijven

Wil je geen aanbiedingen meer ontvangen?

• Afmelden: Onderaan elke nieuwsbrief staat een link "Afmelden" of "Unsubscribe". Als je hierop klikt, word je direct uit ons bestand gehaald.

• Lukt het niet? Stuur een mailtje met als onderwerp "Uitschrijven" en het e-mailadres waar het om gaat. Dan regelen wij het handmatig voor je.

  • Let op: Transactionele e-mails (zoals je orderbevestiging en factuur) blijf je wel gewoon ontvangen als je iets bestelt.

4. Reviews & Feedback (Trustpilot)

Wij zijn een groeiend bedrijf en leren graag van jouw ervaring.

• Tevreden? Wij waarderen het enorm als je een eerlijke review achterlaat op Trustpilot. Dit helpt andere klanten om een goed beeld te krijgen.

• Niet tevreden? Heb je een klacht? Neem alsjeblieft eerst contact met ons op vóórdat je een negatieve review plaatst. Vaak kunnen we het probleem (zoals een ontdooid product of manco) namelijk gewoon netjes oplossen.